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Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – LANBENA
Versão vigência: junho de 2025

Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve as práticas da Lanbena (“Lanbena”, “nós”, “nosso”) referentes à coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais dos usuários (“Titulares” ou “você”) em nosso site e serviços.

1. DEFINIÇÕES

  • Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

  • Titular: pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais objeto de tratamento.

  • Controlador: a Lanbena, que decide sobre a coleta e tratamento dos Dados Pessoais.

  • Operador: terceiro que processa Dados Pessoais em nome da Lanbena (por ex.: plataforma de e-commerce, gateway de pagamento, CRM, ferramentas de análise).

  • Tratamento: qualquer operação realizada sobre Dados Pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

2.1. Dados Cadastrais e de Pedido

  • Nome completo

  • E-mail e telefone de contato

  • CPF/CNPJ (quando aplicável)

  • Endereço de entrega e cobrança

  • Histórico de pedidos (produtos, quantidades, valores)

  • Informações de pagamento (token de cartão, dados de boleto ou PIX)

2.2. Dados de Navegação e Cookies

  • Endereço IP

  • Dispositivo, sistema operacional e navegador (User Agent)

  • Páginas acessadas, tempo de permanência e ações realizadas

  • Fonte de tráfego (referenciador, campanhas)

  • Cookies estritamente necessários, de desempenho/analytics e de marketing/remarketing

2.3. Dados de Ferramentas Terceirizadas

  • Gateway de Pagamento: logs de transação, análise antifraude

  • Processamento de Pedidos: status, rastreamento, logística

  • CRM e Marketing: interações por e-mail/WhatsApp, métricas de campanha

  • Avaliações de Produtos: nome ou apelido, comentário, data

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

3.1. Execução de Contrato e Operação de Loja

  • Processar pedidos e emitir notas fiscais

  • Gerenciar estoque, expedição e rastreamento

  • Enviar confirmações de pedido e informações fiscais

3.2. Atendimento e Suporte

  • Fornecer suporte via e-mail, chat ou telefone

  • Validar dados cadastrais e gerenciar solicitações de devolução/reembolso

3.3. Marketing e Relacionamento

  • Enviar campanhas de e-mail marketing (com seu consentimento)

  • Remarketing e segmentação de anúncios

  • Gestão de contatos por WhatsApp

3.4. Análise de Performance

  • Monitorar métricas de tráfego, conversão e comportamento

  • Testes A/B e otimizações de layout e campanhas

  • Geração de relatórios internos de BI

3.5. Segurança e Prevenção a Fraudes

  • Verificar padrões de pagamento e comportamento de compra

  • Manter logs de acesso para investigação de incidentes

4. BASES LEGAIS

  • Execução de Contrato (Art. 7º, I da LGPD): operações necessárias à compra e venda.

  • Obrigação Legal (Art. 7º, II): retenção de dados fiscais por até 5 anos.

  • Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): prevenção a fraudes, melhorias de plataforma.

  • Consentimento (Art. 7º, I): envio de newsletter e cookies de marketing.

  • Políticas de Segurança (Art. 7º, VI): proteção de dados no sistema.

5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

Compartilhamos Dados Pessoais apenas quando necessário e com base legal adequada, principalmente com:

  • Plataformas de E-commerce (armazenamento de pedidos e dados de clientes)

  • Gateways de Pagamento (autorização de transações e antifraude)

  • Logsística (processamento e rastreamento pela transportadora)

  • CRM e Marketing (gestão de campanhas e atendimentos)

  • Análise e Remarketing (Google Analytics, Facebook Pixel etc.)

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Parte de nossos provedores pode processar dados fora do Brasil. Garantimos que usam padrões de segurança compatíveis com a LGPD e normas como ISO 27001 ou GDPR.

7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

  • Fiscais e de Pedido: retidos por 5 anos, depois anonimizados ou excluídos.

  • Dados Cadastrais: retidos enquanto houver vínculo contratual, ou conforme solicitação do Titular.

  • Cookies de Navegação:

    • Estritamente necessários: até 6 meses

    • Analytics/marketing: até 12 meses, depois anonimizados

  • Logs de Segurança: até 12 meses

  • Avaliações: permanecem até solicitação de remoção, com prazo de atendimento de 30 dias

8. DIREITOS DOS TITULARES

Você tem direito a:

  1. Confirmação da existência de tratamento

  2. Acesso aos seus dados

  3. Correção de dados incompletos ou incorretos

  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação

  5. Portabilidade para outro fornecedor

  6. Eliminação de dados tratados com consentimento

  7. Informação sobre compartilhamentos

  8. Informação sobre consequências de não fornecer dados

  9. Revisão de decisões automatizadas

  10. Revogação do consentimento

Para exercer, envie e-mail para suportelanbena@gmail.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. MEDIDAS DE SEGURANÇA

  • SSL/TLS em todo o site

  • Tokenização de dados de pagamento

  • Controle de acesso interno com credenciais individuais

  • Backups diários e redundância

  • 2FA para acessos administrativos

  • Treinamento de equipe em proteção de dados

  • Auditoria periódica de provedores

Em caso de incidente, notificaremos a ANPD e os Titulares afetados em até 2 dias úteis.

10. COOKIES E RASTREAMENTO

  • Cookies essenciais: sessão, autenticação (não exigem consentimento)

  • Analytics: Google Analytics, retidos 12 meses

  • Marketing: Facebook Pixel, TikTok Pixel, retidos 12 meses

  • Oferecemos banner de cookies no primeiro acesso, permitindo aceitar ou recusar cookies de marketing.

11. CONSENTIMENTO

  • Opt-in em campanhas de e-mail marketing

  • Navegação sem recusa explícita de cookies de marketing implica consentimento tácito

  • Você pode revogar consentimento a qualquer momento em suportelanbena@gmail.com

12. EXCLUSÃO E ANONIMIZAÇÃO

  • Atendemos solicitações de exclusão/anônimo em até 15 dias úteis, salvo obrigação legal ou litígio em curso.

  • Solicite também pelo e-mail de contato.

13. MENORES DE 18 ANOS

  • Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos.

  • Caso tomemos ciência de dados de menores sem consentimento, os excluiremos imediatamente.

14. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

  • Podemos atualizar esta Política a qualquer momento, sem aviso prévio individual.

  • A data de “Versão vigência” indica a última revisão.

  • Recomendamos revisar periodicamente.

15. CANAL DO ENCARREGADO (DPO)

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

  • O não exercício de qualquer direito não implica renúncia.

  • Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.

  • Aplicam-se LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nosso site e serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Privacidade.

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