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Política de frete

POLÍTICA DE FRETE – LANBENA
Versão: junho de 2025

Na Lanbena, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. A seguir, todas as informações sobre prazos, procedimentos e responsabilidades relativos ao frete de produtos. Estas regras seguem as melhores práticas de e-commerce e as exigências do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. ORIGEM E TRIBUTAÇÃO

1.1. Origem dos Produtos

  • Todos os itens vendidos na Lanbena são enviados diretamente de nossos centros de distribuição internacionais.

1.2. Impostos de Importação

  • Quando aplicáveis, eventuais tributos de importação (alfândega) são de responsabilidade da Lanbena, que arc­a integralmente com esses custos para que você não tenha despesas adicionais.

2. PRAZOS INTERNOS

2.1. Processamento do Pedido

  • Após confirmação de pagamento, o pedido pode levar até 7 dias corridos para ser processado (estoque, faturamento e preparação).

2.2. Postagem Internacional

  • Uma vez processado, despachamos seu pedido em até 7 dias corridos.

  • O status “Em Rota” indica que o pacote saiu do nosso centro de distribuição.

3. PRAZO DE ENTREGA (PÓS-POSTAGEM)

3.1. 6 a 15 Dias Úteis

  • O prazo estimado de entrega, após a postagem, é de 6 a 15 dias úteis, considerando o transporte internacional e o serviço de entrega local.

3.2. Possibilidade de Atrasos

  • Fatores externos podem estender esse prazo, tais como:

    • Alta demanda sazonal (promoções, datas comemorativas)

    • Greves ou paralisações dos serviços postais

    • Trâmites alfandegários

    • Condições climáticas ou logísticas no país de origem ou de destino

3.3. Responsabilidade em Caso de Atrasos

  • Conforme o Art. 35 do CDC, se a entrega ultrapassar o prazo estimado, você pode:

    1. Exigir o cumprimento imediato da entrega;

    2. Cancelar a compra e receber reembolso integral (produto + frete);

    3. Solicitar abatimento proporcional do preço, caso prefira manter o pedido.

  • Se não receber seu pedido em até 60 dias corridos após a postagem, a Lanbena estornará automaticamente todas as quantias pagas (produto + frete), sem necessidade de solicitação.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

4.1. Disponibilização do Código

  • Em até 10 dias úteis após o despacho, enviaremos por e-mail (ou SMS) seu código de rastreamento.

  • Para acompanhar, acesse o site dos Correios ou da transportadora parceira.

4.2. Atraso na Recepção do Código

  • Se não receber o código após 10 dias úteis, envie mensagem para suportelanbena@gmail.com.

  • Verificaremos junto ao fornecedor e à transportadora e retornaremos com a informação.

5. ERROS DE ENDEREÇO E AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os campos de endereço.

  • Dados incorretos podem resultar em devolução do pacote à transportadora e gerar custos adicionais.

5.2. Tentativas de Entrega

  • A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Se não houver recebimento, o pacote ficará disponível em agência por até 7 dias corridos.

5.3. Não Retirada na Agência

  • Se o pacote não for retirado no prazo, ele retorna ao remetente.

  • Para novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete internacional.

  • Se você optar por não receber novamente, estornaremos o valor do produto, deduzido o custo do frete já realizado.

5.4. Recomendações

  • Revise seu endereço antes de finalizar a compra.

  • Garanta que haja alguém disponível para receber seu pedido.

6. SUPORTE AO CLIENTE

6.1. Notificação Proativa de Atrasos

  • Caso identifiquemos atrasos acima do previsto, entraremos em contato por e-mail com nova estimativa e opções de cancelamento.

6.2. Canais de Atendimento

7. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS APÓS RECEBIMENTO)

7.1. Prazo de 7 Dias

  • Conforme Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificar.

7.2. Procedimento de Devolução

  • Enviaremos etiqueta reversa pré-paga para retorno do produto em perfeito estado (embalagem, acessórios e nota fiscal).

  • Se usar outro serviço, reembolsaremos o custo do frete reverso, desde que o produto seja devolvido em até 7 dias corridos após a notificação.

7.3. Reembolso

  • Após inspeção do produto em nosso centro de devoluções, processamos o reembolso integral (produto + frete) em até 10 dias úteis.

  • O valor pode levar até 40 dias corridos para aparecer em sua conta, conforme regras da instituição financeira.

8. ITENS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

8.1. Notificação em Até 48 Horas

  • Reporte produtos danificados ou defeituosos em até 48 horas após o recebimento, enviando foto e número do pedido para suportelanbena@gmail.com.

8.2. Análise e Substituição

  • Confirmado o problema, substituiremos o produto sem custo ou ofereceremos reembolso total.

  • Para vícios de fabricação, valem prazos de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis), com direito a conserto, troca, reembolso ou abatimento proporcional (arts. 18–26 do CDC).

8.3. Embalagem

  • Danos apenas à embalagem, sem prejuízo ao produto, não configuram defeito.

9. EXCEÇÕES E ESPECIFICAÇÕES

9.1. Produtos Personalizados ou Perecíveis

  • Itens feitos sob medida ou perecíveis podem ter regras específicas, desde que informadas antes da compra.

9.2. Variações de Cor/Tonalidade

  • Leves diferenças de cor ou tonalidade (até 2 tons) devido à tela do usuário não são defeito.

10. PREVENÇÃO DE FRAUDES

10.1. Verificação de Endereço

  • Conferimos dados de faturamento e entrega.

  • Em caso de suspeita, podemos solicitar documentos adicionais.

10.2. Suspensão de Transações

  • Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar pedidos em atividade suspeita até confirmação de identidade.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

11.1. Alterações desta Política

  • Podemos atualizar esta Política a qualquer momento, sem aviso prévio. A data de revisão consta no topo do documento.

  • É responsabilidade do cliente revisar a versão mais recente antes da compra.

11.2. Legislação e Foro

  • Esta Política segue o CDC e o Decreto nº 7.962/2013.

  • Eventuais conflitos serão resolvidos pelas leis brasileiras, com foro da Comarca de Cuiabá–MT.

11.3. Aceitação

  • Ao comprar em nosso site, você declara ter lido e concordado com esta Política de Frete.

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